Ce document résume la plupart des indications
que nous avons pensé, au sein de l'association IPEA,
nécessaires d'insérer dans le cadre d'une charte
de qualité et de déontologie du métier
de référenceur.
(O-R = Outils de Recherche)
| Titre |
Contenu |
| Réalisme | Les signataires s'engagent
à une obligation de moyens à mettre en
oeuvre et à ne pas promettre de résultats
de positionnement issus d'un seul mot-clé générique,
et en règle générale, ne pas promettre
de résultats qui ne pourront être tenus
ou vérifiés par le client. |
| Transparence | Les signataires s'engagent
à tenir à disposition de leurs clients - et à leur faire connaître sa disponibilité - un document présentant leur méthodologie de travail. |
| Conseil | Les signataires s'engagent
à aider leurs clients dans la réflexion
sur les informations qui seront fournies aux OR (descriptif,
mots clés, etc.) lors du référencement. |
| Méthodologie | Les signataires restent
libres de la méthodologie mise en place pour
référencer les sites de leurs clients,
à partir du moment où elle respecte la
présente charte, notamment en ce qui concerne
la lutte contre le spam. |
| Loyauté | Les signataires s'engagent
à suivre strictement les indications des O-R,
publiées de façon spécifique sur
leurs sites, dans le but d'effectuer une soumission
efficace d'un site web dans leur index ou bases de données. |
| Suivi | Les signataires s'engagent
à remettre à leurs clients de façon
périodique des rapports clairs sur l'avancée
des travaux de référencement de leur site
web, sous la forme qui leur semble la plus appropriée. |
| Autonomie | Les signataires s'engagent
à remettre tous les éléments relatifs
aux travaux réalisés pour l'inscription
dans les O-R de façon à permettre à
leurs clients de changer de prestataire s'ils n'étaient
pas satisfaits de la prestation effectuée. Comme
pour toute prestation informatique ou de service, les
travaux effectués appartiennent au client qui
en a payé le montant. |
| Veille | Les signataires s'engagent à mettre en place des mécanismes de veille afin de se tenir au courant de l'évolution des outils de recherche. |
| Qualité | Les signataires s'engagent
auprès des O-R à ne soumettre à
leur indexation que des sites dont le contenu et la
pertinence sont suffisamment riche pour alimenter leur
base de données en vue d'apporter une information
utile au visiteur. |
| Mode de fonctionnement | Les signataires s'engagent
à n'effectuer pour leurs clients que des prestations
de référencement manuel, sans l'aide d'aucun
logiciel de soumission automatique, sauf dans le cas
où cette prestation est explicitement indiquée
dans la proposition commerciale, et uniquement si l'utilisation
de logiciels n'intervient qu'en complément d'une
prestation manuelle majeure et ce aussi bien en phase
de référencement qu'en phase de suivi
et de veille. |
| Respect de la concurrence | Les signataires s'engagent à ne pas nuire au référencement d'un concurrent pour le compte d'un client et à ne pas utiliser la marque de concurrents pour le référencement de leurs clients. En règle générale,
les signataires s'engagent à ne pas nuire au
référencement d'un site pour lequel ils
n'auraient pas été mandatés. |
| Combat contre le spam | Les signataires acceptent
de ne pas réaliser d'action de spamdexing (fraude
sur les O-R). Une annexe (voir ci-après) décrit
de façon précise ce qui est considéré
comme du spamdexing et ce qui n'en est pas dans le domaine
du référencement de site web. |
| Information | Les signataires s'engagent
à remettre à leurs clients et prospects,
dans leurs propositions commerciales, un exemplaire
de la Charte ici présente, accompagnée
d'un document expliquant le fonctionnement des O-R,
détaillant en quoi consiste un référencement
de site Web, ainsi que ses contraintes. Ce document
pourra, par ailleurs, présenter l'association
IPEA. |